Chính sách giao hàng

1. Chính sách giao hàng của các đơn hàng mua Online (website/zalo/facebook/phone)

Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, Orgalife triển khai các hình thức giao hàng sau:

• Giao hàng hỏa tốc: Nhận hàng trong 30 phút - 2 tiếng (chỉ áp dụng tại khu vực nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội).
• Giao hàng nhanh: Nhận hàng trong 4 tiếng - 6 tiếng (chỉ áp dụng tại khu vực nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội).
• Giao hàng tiêu chuẩn: Nhận hàng trong 2-5 ngày (Toàn quốc).

Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí vận chuyển khác nhau. 

Orgalife cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng và thường xuyên cập nhật những ưu đãi phí giao hàng với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất thông qua đội ngũ giao hàng của Orgalife hoặc từ đối tác vận chuyển của Orgalife.

Khi gặp các sự cố bất khả kháng trong quá trình nhận hàng, Quý khách hàng có bất kỳ thông tin cần trao đổi vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số Hotline: 1900 6744  hoặc Zalo 0918636726 (từ 8h00 đến 17h30 Thứ Hai đến Thứ Sáu).

 Orgalife cam kết sẽ kiểm tra từng trường hợp và có chính sách giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

2. Chính sách phí vận chuyển

Orgalife xin thông báo chính sách mức phí hỗ trợ mới cho hình thức giao hàng tiêu chuẩn (2-5 ngày)

• Khu vực nội thành: Hồ Chí Minh, Hà Nội

• Khu vực miền bắc, miền tây, miền đông nam bộ trừ Hồ Chí Minh, Hà Nội

• Khu vực miền trung: Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên - Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Kon Tum, Gia Lai, Khánh Hòa, Phú Yên, Bình Định

3. Quy trình giao nhận hàng

Orgalife chưa áp dụng chính sách đồng kiểm. Quý khách hàng lưu ý thực hiện hướng dẫn sau:

• Trước khi nhận hàng và thanh toán cho nhân viên giao hàng, Quý khách hàng cần kiểm tra cảm quan sản phẩm được giao có bong tróc bao bì đóng gói hoặc hư hỏng hay không. Trường hợp có xảy ra hư hỏng, Quý khách thông tin đến nhân viên vận chuyển và từ chối nhận hàng.
• Ngay sau khi thanh toán và nhận hàng thành công, Quý khách cần thực hiện:
  • Quay video mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.
  • Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
  • Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, khách hàng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Orgalife qua Hotline 1900 6744 để được hỗ trợ.

Orgalife sẽ không hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan trong trường hợp Quý khách phản hồi thông tin sau 24h kể từ thời điểm nhận hàng.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

Nếu Quý Khách hàng có bất kì câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc Chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi: 

- Địa chỉ email hotro@orgalife.com.vn. 

- Điện thoại: 1900 6744